Expedia publica en la APP las tarifas que los hoteles dan a sus usuarios registrados

 
 

Expedia publica en la APP las tarifas que los hoteles dan a sus usuarios registrados

Expedia despliega públicamente en su APP, las tarifas que los hoteles conceden a los programas de fidelización de sus diferentes marcas: Expedia, Hoteles.com, Orbitz, Travelocity, etc.

Para entender esta artimaña, una más de las OTAs, os invito a ver detenidamente el siguiente caso práctico y os animo a revisar vuestros hoteles para que podáis comprobarlo en primera persona.

Supuesto:

  • LetsRevenue Hotel & Resort ha decido lanzar una promoción especial de temporada baja del 25% en las OTAs. Adicionalmente ha considerado conveniente incrementar esa promoción en un 5% para los miembros de los programas de fidelidad de Expedia.

  • LetsRevenue Hotel & Resort NO tiene configurada ninguna promoción especial para Dispositivos Móviles en Expedia durante esas fechas.

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  • Cabe recordar que para acceder a las tarifas de Miembros de cualquier marca del Grupo Expedia, necesitamos registrarnos previamente e iniciar sesión desde la Web o APP para desbloquear estos descuentos.

Vista Web Desktop: Público vs Miembro Registrado

Realizamos la primera comprobación en la web de Expedia desde nuestro ordenador. Como es lógico, si no estamos registrados en Expedia veremos un 25% de descuento (primera imagen); mientras que si somos Miembros de sus programas de fidelización, veremos un 30% de descuento (segunda imagen).

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Vista APP Móvil: Público vs Miembros Registrado

Sin embargo, cuando hacemos el mismo ejercicio de comprobación desde la APP de Expedia, nos encontramos con la sorpresa de que el precio es el mismo independientemente de si eres miembro registrado o no.

Si no eras consciente de esta situación, es el momento de revisar la estrategia de tu hotel en los canales donde estás presente. Hay que recordar que en muchos casos, los contratos con Expedia van sujetos a un % de descuento obligatorio para este programa.

En LetsRevenue, nos aseguramos que todas las acciones que se realizan en las OTAs no afecten al objetivo común con nuestros clientes: crear una estrategia exitosa para incrementar la venta directa de tu hotel. A continuación te dejamos algunos consejos para minimizar el impacto de esta mala práctica:

  • Elimina cualquier % de descuento obligatorio para este programa que tengas por contrato; o simplemente adapta tu estructura de precios para que siempre aplique una promoción regular mayor a ese descuento obligatorio que lo solape.

  • Asegúrate que no tienes activada la función de «auto-stack» en tus promociones regulares

  • Valora la conveniencia o no para tu hotel de crear este tipo de promociones; y si lo haces, asegúrate que tu venta directa sigue teniendo la mejor tarifa disponible siempre.

  • Rodéate de tecnología potente: activa promociones para móviles en tu motor de reservas e incorpora mecanismos para desbloquear tarifas secretas.

Infórmate sin compromiso sobre esta y otras formas que tenemos para mejorar la venta directa de tu hotel.

Lets Revenue